Certificazione UNI EN 15038 - UNI 10574 - Servizi di traduzione e interpretariato

Mai come oggi in un'economia globalizzata, le realtà che offrono servizi di traduzione e interpretariato devono garantire al cliente un servizio affidabile e di qualità.

Le certificazioni UNI EN 15038 e UNI EN 10574 sono rivolte alle società che forniscono servizi di:

  • traduzione
  • interpretariato
  • interpretariato di trattativa
  • interpretariato simultaneo
  • interpretariato consecutivo
  • interpretariato sottovoce (Chuchotage)

Le norme di riferimento applicate sono la UNI EN 15038 e la UNI 10574.

La UNI EN 15038 è una norma a carattere europeo nella quale si definiscono i requisiti che i centri di traduzione devono ottemperare nell’esecuzione del servizio, con una specifica attenzione rivolta alla modalità dell’offerta proposta, al suo controllo di qualità e alla sua rintracciabilità.

La norma UNI EN 15038 ripercorre in parte le procedure inerenti al controllo di qualità descritte nella norma ISO 9001 ed interessa le “caratteristiche che devono possedere i TSP (Translation Service Provider) in merito alle risorse umane e tecnologiche, alla gestione della qualità e del processo, alle condizioni contrattuali e alle procedure seguite nella esecuzione del servizio.”

La norma UNI 10574 si rivolge alle società che erogano Servizi di Interpretariato. La certificazione secondo tale norma ha lo scopo di attestare il raggiungimento ed il mantenimento dei livelli di qualità del servizio nelle diverse tipologie di interpretariato.

Molta attenzione viene posta dalla Norma rispetto ai requisiti del personale con relativa modalità di formazione, alle modalità di progettazione del servizio e preparazione del contratto ed infine alle modalità di erogazione e controllo del servizio.

 

 Esame della domanda e della documentazione inviata dall’Azienda, elencata nelle “ Regole particolari “ specifiche per il prodotto da certificare. Eventuali carenze e scostamenti significativi dai requisiti, riscontrati in questa fase, verranno comunicate onde far sì che possano essere introdotte le modifiche appropriate prima dell’esecuzione della visita di valutazione. A domanda accettata CSI provvede a nominare un ispettore per effettuare una visita presso l'organizzazione per verificare la conformità del prodotto, processo o servizio. Qualora i risultati della visita contemplino non conformità o osservazioni, verrà richiesto un piano di azioni correttive per soddisfare i requisiti richiesti per il rilascio del certificato di prodotto. A seguito del superamento di tutte le non conformità eventualmente emerse dalla visita di valutazione, e dell’esito positivo delle prove di laboratorio, verrà concessa la certificazione. Al rilascio del certificato seguiranno le visite di sorveglianza per la verifica del mantenimento della conformità. La frequenza della visite di sorveglianze e delle eventuali prove di laboratorio, e fissata dalle regole particolari applicabili. La certificazione ha la validità definita nelle regole particolari specifiche, alla scadenza il contratto si intende tacitamente rinnovato salvo che non sia pervenuta disdetta da una delle due parti contraenti 4 (quattro) mesi prima della scadenza. Migliora l'organizzazione dei processi organizzativi Attesta la capacità di un'organizzazione di conseguire e mantenere nel tempo, gli standard di servizio dichiarati Aumenta la fiducia e la credibilità dell'utente Potenzia le strategie di marketing e apre le strade a nuovi mercati Strumento per dimostrare, mediante l'attestazione di un ente indipendente ufficialmente riconosciuto, che l'azienda risponde ai requisiti della norma di riferimento ed è in grado di assicurare costantemente per i propri prodotti/servizi il livello di qualità dichiarato. Nei laboratori di prova CSI, competenze, esperienza e apparecchiature all'avanguardia sono messe al servizio dei fabbricanti, per verificare che i loro prodotti soddisfino e superino gli standard internazionali di sicurezza, prestazione, sostenibilità. Un atto formale di ente terzo che attesta la conformità del prodotto ad un documento tecnico di riferimento, strumento di marketing per valorizzare e differenziare il prodotto. I corsi offerti dal Gruppo IMQ rappresentano da anni un punto di riferimento per la formazione e l'aggiornamento di liberi professionisti e personale aziendale. Audit di seconda e terza parte, ispezioni e verifiche: valutatori esperti in grado di fotografare la conformità, in uno specifico momento, di prodotti, servizi o processi a requisiti necessari.